Leistung und Anfragen an das Forum

Hallo SPG-DIREKT Team,
vorab wünsche ich allen ein erfolgreiches 2013.

Im Forumseintrag #582 v. 07.12.2012 las ich folgenden Absatz:

"Wir möchten trotzdem nochmals darauf hinweisen, dass SPG-Direkt keinen technischen Support für die Produkte aus dem Hause SPG anbietet. SPG-Direkt bietet ein Forum zum Austausch von Endanwendern an. Bei technischen Fragen, die hier im Forum nicht durch andere Anwender beantwortet werden können, müssen Sie sich bitte an Ihre Sparkasse wenden. Ihr Berater kann sich dann direkt mit der Firma SPG in Verbindung setzen."

Ich finden diesen Hinweis ganz toll, denn ich habe mir nach ca. zwölf Monaten Zugehörigkeit zum Forum die Frage gestellt, was soll hier nicht alles bewirkt werden.
Mein Resumee ist:
Die Forumsteilnehmer sollen gegenseitig den Support, den der Lizenzgeber (Sparkasse) zu leisten hat, übernehmen.
Deshalb kommen auch Anfragen mit der Anrede "Liebes Support-Team". Ich habe in den Fällen, in welchen ein Abhandeln im Forum keinen Erfolg versprach, mich mit den Teilnehmern persönlich gesprochen.
Bei diesen Gesprächen kam grundsätzlich die Aussage, dass die Sparkassen sagen, Support können wir nicht Leisten, dies holen sie sich im "SPG-DIREKT".
Aus dieser Erfahrung meine ich, dass es wenig bringt, den einzelnen Teilnehmer zu belehren, dass Support durch die Sparkasse zu leisten ist.
Die Firma "SPG" m u s s ihren Hauptlizenznehmer die Verpflichtung zum Support nochmals nahebringen.
Bei den heutigen Strukturen sehe ich bis auf einige Ausnahmen wenig Erfolg.
Diese Anmerkungen sollen einen konstruktiven Charakter haben, denn sie entsprechen meiner Erfahrung aus dem Forum
Mit der Hoffnung auf Besserung im System verbleibe ich mit der Motivation weiter zu machen.

Gunter Eberding